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Perguntas frequentes:
No momento, não é possível dividir um único pedido para entrega em endereços diferentes. Todos os itens comprados são enviados juntos para o endereço informado no momento da compra.
Caso deseje receber produtos em locais distintos, é necessário realizar pedidos separados, informando o endereço desejado em cada um deles.
Essa regra existe porque, em processos de auditoria da SEFAZ (Secretaria da Fazenda), cada envio deve estar acompanhado de uma Nota Fiscal correspondente ao conteúdo do pacote. Por isso, não é possível fracionar um pedido em múltiplas entregas.
Estes Termos e Condições de Uso estabelecem as diretrizes para a utilização de nossas plataformas, bem como as regras relacionadas ao tratamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as definições e práticas adotadas, que envolvem a coleta, uso, armazenamento e proteção de dados pessoais, sempre com transparência, segurança e respeito à sua privacidade.
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a proteção das informações, podendo utilizar recursos como cookies para melhorar sua experiência de navegação. O tratamento de dados é realizado com base em fundamentos legais, como o consentimento e o legítimo interesse, sempre respeitando os direitos do titular.
Este termo se aplica a todos os usuários que interagem com nossas plataformas, sejam elas digitais ou físicas, reforçando nosso compromisso com a clareza, a conformidade legal e a melhor experiência ao usuário. Clique em saiba mais.
Oferecemos diversas opções de pagamento para garantir praticidade e segurança na sua compra. Confira abaixo:
💳 Cartão de Crédito
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito. Você pode parcelar sua compra conforme as condições disponíveis no momento do pagamento.
💳 Cartão de Débito
Pagamento à vista com aprovação imediata, ideal para quem busca agilidade na finalização do pedido.
⚡ PIX
Forma rápida e segura de pagamento, com confirmação quase instantânea. Ao escolher essa opção, você poderá pagar via QR Code ou chave PIX.
📄 Boleto Bancário
Opção para pagamento à vista. Após a geração do boleto, o prazo de compensação pode levar até 2 dias úteis.
A Ya!buy respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em casos de arrependimento, insatisfação ou defeito no produto.
Confira abaixo como funcionam os prazos e condições:
Arrependimento da compra: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condição: o produto deve estar sem uso e com a embalagem intacta.
Insatisfação (tamanho, cor, modelo, etc.): O prazo para troca é de até 21 dias corridos após o recebimento.
Condição: o produto deve estar sem uso, com etiqueta intacta e sem sinais de lavagem.
Produto com defeito: Você pode solicitar a análise em até 180 dias corridos após o recebimento.
Condição: é necessário o envio de imagens que comprovem o defeito alegado.
Para mais detalhes clique em saiba mais.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do endereço, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade do produto.
Você pode consultar o prazo estimado ao inserir seu CEP na página do produto ou no momento da finalização da compra. Além disso, essa informação também é enviada no e-mail de confirmação do pedido. O prazo estimado é informado durante a compra, e você será notificado por e-mail e WhatsApp quando o pedido for despachado.
Após a finalização da compra, não é possível realizar alterações diretamente no pedido. Assim que o pagamento é confirmado, ele entra automaticamente em processo de separação e, após o despacho, não pode mais ser interrompido.
Caso precise corrigir o endereço de entrega, é necessário solicitar a alteração por meio do formulário disponível e aguardar as orientações enviadas ao seu e-mail cadastrado.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, existe a possibilidade de cancelamento. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp ou mande um E-mail para para verificar as opções disponíveis.
A Ya!buy realiza entregas em todo o Brasil. Durante a compra, basta informar seu CEP para consultar as opções de envio disponíveis, os prazos estimados e os valores de frete para a sua região.
As transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega. Caso não tenham sucesso, o pedido poderá retornar para a Ya!buy.
Nessa situação, a loja poderá entrar em contato para confirmar os dados e informar um novo prazo ou realizar o cancelamento com estorno do valor pago.
O prazo para solicitar troca, devolução ou reembolso é de até 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Caso o prazo já tenha passado, entre em contato com a Central de Atendimento para verificar as possibilidades disponíveis. Para mais informações acesse a nossa Política de Trocas e Devoluções.
A troca está disponível para todos os produtos vendidos e entregues pela Ya!buy, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e o produto atenda às condições da política, como estar sem indícios de uso, com nota fiscal, manuais, acessórios e embalagem original ou similar.
Após o recebimento do pacote, a equipe da Ya!buy avaliará se o produto atende aos critérios da política. A atualização será enviada por e-mail em até 12 dias úteis após o recebimento do produto.
Para mais informações acesse a nossa Política de Trocas e Devoluções.
O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
💳 Para cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora.
⚡ Para Pix, o valor pode ser creditado em até 1 dia útil após a confirmação do reembolso.
📄 Para boleto, a restituição pode ocorrer em até 10 dias, conforme as informações fornecidas.
Para mais informações acesse a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sim. A Ya!buy trata os dados pessoais com segurança, transparência e respeito, seguindo a LGPD e demais legislações aplicáveis.
Os dados podem ser usados para concluir compras, emitir notas fiscais, realizar entregas, atender solicitações, prevenir fraudes e melhorar a experiência no site.
Para mais informações acesse a nossa Política de Privacidade.