Política de Trocas e Devoluções

A Ya!buy valoriza a confiança que o consumidor (“Você”) deposita em nossos produtos e serviços. Pensando nisso, estruturamos esta Política de Troca e Devolução com clareza e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Código Civil (Lei 10.406/02), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18), e demais legislações aplicáveis. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja prática, segura e alinhada aos seus direitos como consumidor.

Aqui você encontra, de forma simples e clara, todas as informações necessárias para trocar ou devolver seu produto. Reunimos os principais motivos que permitem a solicitação, os prazos aplicáveis e os critérios que devem ser observados. Ao final, Você confere o passo a passo para realizar sua devolução de maneira prática e garantir a melhor experiência possível com a gente.

O prazo para solicitar uma troca ou reembolso é de até 14 (quatorze) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Para fazer uma devolução ou troca, você deve contatar nosso suporte via E-mail ou WhatsApp. Como formas de reembolso, dependendo da forma de pagamento do seu pedido, oferecemos estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas), reembolso em conta-corrente ou como ordem de pagamento.

Caso a sua troca estiver fora do nosso prazo de 14 dias, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, preste atenção:

• •à descrição e ficha técnica do produto;
• •à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• •ao DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
• •à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• •às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

Você deve devolver o produto que quer trocar na embalagem original ou similar, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

O cliente deverá enviar quantas imagens forem necessárias para comprovar o cumprimento do critério acima conforme solicitado pela Ya!buy.

Tudo o que você precisa saber antes de realizar a troca ou reembolso do seu produto Ya!buy.

Para quais produtos eu posso pedir uma troca?

A troca de produtos está disponível para todos os tipos de produtos vendidos e entregues pela Ya!buy, desde que dentro do prazo.

Em caso de devolução via Correios, como devo fazer a postagem?

A postagem pelos Correios é um serviço rápido e gratuito para devolução de produtos que pesem menos de 30 kg e com dimensões de no máximo 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento.

Quando você pedir uma troca ou devolução, nós vamos emitir um Código de Postagem. Com esse código você vai poder enviar o produto em uma Agência dos Correios.

Para postar o produto, siga os passos abaixo:

• •Embale o produto em sua embalagem original ou em uma similar.
• •Inclua no pacote todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• •Feche bem a embalagem para evitar danos durante o transporte.
• •Verifique se está enviando exatamente o produto que Você registrou na solicitação.

Lembre-se de anexar a segunda via da nota fiscal recebida na hora da entrega do seu produto. Sem esse documento, a postagem não será autorizada.

Nós não nos responsabilizamos caso a devolução não seja efetivada em razão do mau acondicionamento do(s) produto(s) por você.

Além disso, é de sua responsabilidade garantir que o(s) produto(s) embalado(s) corresponde(m) ao(s) produto(s) da solicitação de devolução. Nós não possuímos gerência por produto(s) que seja(m) acondicionado(s) ou entregue(s) para devolução de forma incorreta por seus clientes.

É sempre importante lembrar: Nós não nos responsabilizamos em caso de troca ou devolução que não seja efetivada em razão do não cumprimento dos critérios da nossa Política.

Para análise das solicitações de troca e devolução, a Ya!buy se reserva ao direito de solicitar maiores informações sobre o produto, incluindo, mas não se limitando às fotos, vídeos e/ou o envio do produto para o endereço indicado pela Ya!buy.

⚠️ Se Você recebeu algum brinde junto com o seu pedido, ele faz parte da compra. Por isso, caso decida devolver o produto, é necessário devolver o brinde também. Lembrando que o não cumprimento desta condição suspenderá o reembolso ou estorno dos valores pagos até a efetiva devolução dos brindes, ficando o processamento da devolução condicionado à restituição integral dos itens recebidos.

Após recebermos o pacote, nossa equipe irá avaliar se o(s) produto(s) atende(m) ao(s) requisito(s) e em até 12 (doze) dias úteis atualizaremos você por e-mail. Toda comunicação será realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos.

Como é feita a devolução de um produto?

Quando você solicitar a devolução, nós te informaremos as opções disponíveis de acordo com o seu CEP e as características do produto.

A postagem para a devolução é gratuita e deve ser solicitada no site em Meus Pedidos. Depois que você fizer a solicitação, vamos emitir um código de postagem que será enviado para o e-mail cadastrado na compra. Com esse código, você vai conseguir enviar o produto na agência dos Correios mais próxima.

Caso seja necessário, sua solicitação pode gerar uma ordem de coleta para que o produto seja retirado no endereço em que foi entregue. Nesses casos, é importante que, no dia da coleta, uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. É necessário que produto esteja desmontado e embalado para a retirada. Não se esqueça de incluir no pacote todos os acessórios e manuais.

Orientações para a postagem de produtos:

O prazo para desistir da compra de um produto é de até 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Você deve devolver o produto na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal, manuais e todos os seus acessórios.

Como rastrear a devolução?

Quando postar o produto na agência dos Correios, você receberá um comprovante de postagem com código de rastreamento do objeto (ex: SS123456789BR). Com esse código, você pode acompanhar a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição por meio do site dos Correios.

Tudo o que você precisa saber para realizar o reembolso do seu pedido Ya!buy.

Confira os prazos para receber seu reembolso:

Pix:

Para reembolsos realizados via Pix, a chave informada deve estar vinculada ao titular da chave Pix utilizada no pagamento. Não serão processados reembolsos para chaves de terceiros ou para chaves associadas ao titular do cadastro, caso sejam diferentes do pagador.

Devolução do valor pago em conta bancária de origem do pagamento, desde que, e no montante, do pagamento feito por meio de PIX.

O valor será creditado na conta correspondente em até 1 dia útil após a confirmação do reembolso, dentro do horário comercial.

Caso não possua uma chave Pix em nome do pagador, será necessário optar por outra forma de reembolso, como crédito em conta, ordem de pagamento ou vale, sempre emitidos no CPF do pagador.

Cartão de crédito:

Você vai receber o crédito do valor reembolsado em até 2 faturas. Nós notificaremos a operadora do cartão que você usou e ela ficará responsável por esse procedimento.

Estorno do valor pago no cartão de crédito, desde que, e no montante, do pagamento feito por meio de cartão de crédito.

Em compras realizadas através de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado pelo Ya!buy à administradora do cartão utilizado. O estorno é efetuado exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito, cabendo ao Ya!buy tão somente a solicitação do estorno, sendo que o prazo do estorno dependerá da política interna da empresa administradora do cartão.

Boleto:

O reembolso é feito em até 10 dias e fica disponível por 30 dias para saque no banco.

Devolução do valor pago em conta bancária, desde que, e no montante, do pagamento feito por meio boleto bancário.

Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada preferencialmente em conta bancária de titularidade do Cliente que realizou a compra, conforme os dados (nome e CPF) do cadastro/login no Ya!buy. Independentemente da forma de devolução dos valores, o Cliente é o único responsável pelas informações prestadas ao Ya!buy.

IMPORTANTE:

Em todos os casos, o prazo para receber o reembolso começa a ser contado depois que recebermos o produto de volta no nosso Centro de Distribuição ou no do parceiro responsável pela venda.

Toda solicitação de devolução de valores pagos será previamente analisada pelo Ya!buy, a fim de averiguar se a solicitação se encontra em consonância com as situações acima descritas, bem como com aquelas situações descritas pela legislação aplicável. Caso a solicitação se enquadre em qualquer das hipóteses autorizadoras, a devolução dos valores respeitará os termos e condições dispostos nesta política.

Após o recebimento do produto pelo centro de distribuição Ya!buy, entraremos em contato com o cliente através do E-Mail e WhatsApp informando-o a situação do pedido e oferecendo as opções de modalidades de troca:

• •Reembolso no método de pagamento original: Após o recebimento do pacote, realizamos uma conferência dos itens. Estando tudo correto, o processo segue para o setor financeiro, que fará o estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo total (entre conferência e estorno) pode levar até 5 dias úteis.
• •Troca de produto: Assim que o pacote for recebido e conferido, você receberá um E-mail/WhatsApp com o novo pedido e as informações de entrega do produto substituído.